Políticas de Reembolso

1. Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela Rakstore possuem garantia contra defeitos de fabricação, proporcionando ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos.

Também realizamos trocas de produtos que chegarem em desacordo com o pedido realizado (produto diferente, cor errada, modelo incorreto etc.), desde que respeitados os prazos e procedimentos descritos nesta Política.

2. Procedimento para Solicitação de Troca ou Reembolso

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo para solicitar a troca ou reembolso:

Passo 1: Comunicação inicial

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail de atendimento, enviando:

  • Fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu;
  • Descrição detalhada do problema;
  • Número do pedido;
  • Dados de contato atualizados.

⚠️ ATENÇÃO: O prazo para abertura da solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Não realizaremos trocas ou reembolsos após este prazo, exceto em casos de defeitos ocultos ou garantia legal aplicável.

Passo 2: Análise da solicitação

Sua reclamação será analisada em até 2 (dois) dias úteis pela nossa equipe. Constatado o problema, entraremos em contato via e-mail para apresentar as alternativas disponíveis.

Passo 3: Escolha da solução

Após a confirmação do problema, você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

  1. Reembolso integral do valor pago pelo produto;
  2. Reenvio do produto correto, igual ao encomendado;
  3. Troca por produto similar de valor equivalente (sujeito à disponibilidade em estoque);
  4. Cupom de desconto no valor do produto para utilizar em compras futuras na Rakstore.

A escolha da alternativa fica a critério do cliente, conforme sua preferência e disponibilidade do produto em estoque.

3. Situações NÃO Cobertas pela Política de Troca

A Rakstore não realiza trocas nas seguintes situações:

  • Tamanho inadequado escolhido pelo cliente: Disponibilizamos tabelas de medidas detalhadas em centímetros para todos os produtos. É responsabilidade do cliente verificar as medidas antes de finalizar a compra.
  • Arrependimento após a compra: Mudanças de opinião relacionadas a cor, modelo, estilo ou preferência pessoal.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda (quando aplicável).
  • Produtos danificados por mau uso, acidentes ou desgaste natural.

Base Legal: Segundo o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), Artigo 18, não existe obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica subjetiva.

O direito assegurado ao cliente pelo Código de Defesa do Consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito ou vício que os tornem inadequados ao uso ou diminuam seu valor.

4. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (compras online) no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercer o direito de arrependimento:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
  • Embalagem original intacta;
  • Todos os acessórios, manuais e etiquetas preservados;
  • Solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos.

Nestes casos, o cliente receberá o reembolso integral do valor pago pelo produto. Os custos de devolução (frete reverso) podem ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação vigente.

5. Prazo para Reembolso

Aprovada a solicitação de reembolso, o estorno do valor será processado em até 7 (sete) dias úteis.

O prazo para que o valor apareça em sua conta ou fatura pode variar de acordo com a operadora do cartão de crédito ou instituição financeira, podendo levar até 2 (duas) faturas no caso de compras parceladas.

6. Contato

Para solicitar trocas, reembolsos ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

  • E-mail: gerenciamento@rakstore.com.br
  • WhatsApp: (11) 91724-0509

7. Disposições Finais

A Rakstore reserva-se o direito de atualizar esta Política de Reembolso e Garantia a qualquer momento, para adequação às práticas comerciais, legislação vigente ou melhorias nos processos de atendimento.

A versão mais recente desta Política estará sempre disponível em nosso site.

Recomendamos que você consulte periodicamente esta página para manter-se informado sobre seus direitos e deveres como cliente da Rakstore.